Politique d’expédition

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés, hors dimanches et jours fériés.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi de son colis.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et de l’emplacement de l’entrepôt chargé de l’expédition.

Le délai de livraison habituel est d’environ 5 à 12 jours ouvrés.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Ils peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Maison Aurelle.

Retards de livraison

Des retards peuvent notamment survenir en raison :

• Des jours fériés ;
• Des périodes de forte activité, comme le Black Friday ;
• De perturbations rencontrées par le transporteur ;
• Des procédures douanières ;
• De conditions météorologiques ou d’autres événements exceptionnels.

Lorsque cela est pertinent, Maison Aurelle informera ses clients des retards connus. Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré, mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, celui-ci devra remplir un formulaire de preuve de livraison ou de déclaration de colis manquant.

Le client devra également coopérer à l’enquête menée auprès du transporteur avant qu’une solution, telle qu’un remplacement ou un remboursement, puisse être envisagée.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Maison Aurelle ne peut être tenue responsable d’un échec de livraison, d’un retard, d’un colis perdu ou d’un retour à l’expéditeur résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment renseignée.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, le client doit contacter notre service client dès que possible afin de demander une correction de l’adresse. Toutefois, aucune modification ne peut être garantie après le traitement de la commande.