Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, hors dimanches et jours fériés.

Une fois la commande expédiée, les clients reçoivent un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon la destination et l’emplacement de l’entrepôt.

Le délai de livraison habituel est d’environ 5 à 12 jours ouvrables. Les estimations de livraison ne constituent pas des garanties et peuvent varier en raison de facteurs externes.

Retards

Des retards d’expédition peuvent survenir en raison des jours fériés, des périodes de forte activité comme le Black Friday, de perturbations chez le transporteur ou du traitement douanier.

Maison Aurelle informera les clients des retards connus lorsque cela sera pertinent. Les retards d’expédition ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

Livré mais non reçu

Si le suivi indique “Livré”, mais que le client n’a pas reçu le colis, le client doit remplir un formulaire de preuve de livraison ou de livraison manquante et coopérer avec l’enquête du transporteur avant qu’une solution puisse être proposée.

Adresse incorrecte

Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison correctes. Maison Aurelle n’est pas responsable des livraisons échouées dues à des adresses incorrectes ou incomplètes.