Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Période de retour
Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 30 jours après la livraison.
Pour être éligible à un retour :
Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans un état permettant leur revente.
Les articles peuvent avoir été ouverts, essayés à l’intérieur ou testés brièvement, à condition qu’il n’y ait aucun signe d’utilisation.
L’emballage d’origine doit être inclus.
Les étiquettes du produit doivent toujours être attachées.
Tous les retours doivent être approuvés avant l’expédition. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Autorisation de retour et adresse de retour
En raison de l’utilisation de plusieurs partenaires de traitement des commandes et d’entrepôts, l’adresse de retour peut varier selon le cas.
L’adresse de retour sera communiquée uniquement après l’approbation du retour.
Les clients doivent contacter support@maisonaurelle.com pour demander une autorisation de retour.
Frais de retour
La responsabilité des frais de retour dépend de la raison du retour :
Articles défectueux ou incorrects :
Les frais de retour sont pris en charge par Maison Aurelle.
L’échange ou le remboursement est traité au cas par cas.
Rétractation, mauvaise taille ou préférence personnelle :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Refus à la livraison :
Des frais de traitement de 20 USD seront appliqués lorsque l’article sera retourné à notre entrepôt.
Remboursement ou crédit en boutique
Les retours liés à une rétractation sont remboursés sur le mode de paiement initial après inspection.
Les articles endommagés sont uniquement éligibles à un crédit en boutique, sauf décision contraire de Maison Aurelle.
Les remboursements n’incluent pas les frais d’expédition initiaux.
Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après inspection.
Articles endommagés ou incorrects
Les dommages ou erreurs de livraison doivent être signalés dans les 24 heures suivant la livraison. Dans certains cas particuliers, ce délai peut être prolongé à 48 heures.
Documentation requise :
Une preuve photographique est obligatoire.
Une preuve vidéo est recommandée.
La solution, y compris un échange, un remboursement partiel ou un crédit en boutique, est évaluée au cas par cas selon la gravité du problème.
