Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la livraison de leur commande.

Pour être admissibles au retour :

• Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans un état permettant leur remise en vente.
• Les articles peuvent avoir été ouverts, essayés brièvement à domicile ou testés, à condition qu’ils ne présentent aucun signe visible d’utilisation.
• L’emballage d’origine doit être inclus.
• Les étiquettes du produit doivent toujours être attachées.

Toute demande de retour doit être approuvée avant l’expédition. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Autorisation et adresse de retour

Maison Aurelle travaille avec plusieurs partenaires logistiques et entrepôts. Par conséquent, l’adresse de retour peut varier selon chaque situation.

L’adresse de retour sera communiquée uniquement après l’approbation de la demande.

Pour demander une autorisation de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

support@maisonaurelle.com

Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande.

Article défectueux ou incorrect

• Les frais de retour sont pris en charge par Maison Aurelle.
• La possibilité d’un échange ou d’un remboursement sera étudiée au cas par cas.

Droit de rétractation, taille incorrecte ou préférence personnelle

• Les frais de retour restent à la charge du client.

Refus du colis lors de la livraison

Des frais de traitement de 20 € seront déduits lorsque le colis refusé est retourné à notre entrepôt.

Remboursement ou avoir

• Les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation seront remboursés sur le moyen de paiement initial après inspection des articles.
• Les articles endommagés donnent uniquement droit à un avoir, sauf décision contraire de Maison Aurelle.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
• Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après l’inspection du retour.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Articles endommagés ou incorrects

Tout dommage ou toute erreur de livraison doit être signalé dans les 24 heures suivant la réception du colis. Dans certaines circonstances exceptionnelles, ce délai peut être prolongé jusqu’à 48 heures.

Les justificatifs suivants peuvent être demandés :

• Des photos claires du produit, de l’emballage et du problème constaté sont obligatoires.
• Une vidéo est fortement recommandée afin de faciliter l’analyse de la demande.

La solution proposée, notamment un échange, un remboursement partiel ou un avoir, sera déterminée au cas par cas en fonction de la nature et de la gravité du problème.